智游云课堂是一款面向旅游管理、酒店管理与数字化运营等专业师生及导游从业人员的AI导游综合能力实战演练系统。平台旨在解决传统导游培训成本高、场景受限、评估主观等核心痛点,通过VR全景实训、AI虚拟游客智能体、智能讲解词生成等技术,实现从"景点认知、讲解训练、应变演练到考核评估"的全流程闭环。

系统以"产教融合"为核心设计理念,与携程导游学院、马蜂窝导游培训平台共建,内置200+5A级景区三维实景与真实导游案例,采用国产化AI技术栈,既是学生掌握导游核心技能的AI实训课堂,也是旅游企业进行岗前培训、能力提升的实战工场,致力于培养适应智慧旅游发展的"新质"导游人才。

核心特色

特色一:AI虚拟游客智能体多模态交互。系统内置智能游客模拟引擎,可生成不同国籍(中/美/日/韩等)、年龄(青年/中年/老年/儿童)、性格(活泼/严肃/挑剔/配合)的虚拟游客,进行文本提问、语音对话、面部表情变化、肢体语言反馈等多模态真实交互,学生需根据游客特点调整讲解方式,培养因材施教能力。

特色二:智能讲解词生成引擎赋能创作。学生上传景点图片后,AI自动识别景点并生成多语言讲解词(含历史典故、文化内涵、趣味故事),支持中/英/日/韩4语言,并可根据游客类型(亲子/研学/老年团)自动调整讲解风格,解决学生"不知道讲什么、怎么讲"的痛点,讲解词生成准确率90%+。

特色三:VR全景实训场景库沉浸体验。平台采用VR技术还原全国200+5A级景区(故宫/长城/黄山/张家界/九寨沟等)三维实景,学生佩戴VR眼镜或通过电脑/手机即可"身临其境"进行导游讲解实训,突破时空限制,降低实训成本80%+,实现"足不出校园,游遍全中国"。

特色四:AI实时评分系统多维度评估。系统通过语音识别、自然语言处理、情感分析、肢体动作捕捉等AI技术,从讲解内容准确性(知识点覆盖/错误检测)、语言表达(语速/音量/停顿/发音标准)、肢体仪态(眼神交流/手势/站姿)、应变能力(突发问题处理)、时间把控5大维度实时评分,并生成改进建议报告,评分准确率85%+。

特色五:突发事件智能模拟提升应变。AI随机生成导游工作中的突发状况(游客走失/设备故障/天气突变/投诉纠纷/游客突发疾病/安全事故等),考核学生应急处理能力、沟通协调能力与职业素养,场景覆盖率90%+,培养学生成为"能说会道、应变自如"的优秀导游。

产品亮点/特色功能

• 产教融合实训基地:与携程导游学院/马蜂窝共建,200+5A景区三维实景,导游大师虚拟导师在线答疑

• AI虚拟游客智能体:模拟不同国籍/年龄/性格游客,多模态交互(文本+语音+表情+肢体)

• 智能讲解词生成:上传景点图片,AI自动生成中/英/日/韩4语言讲解词(历史/文化/趣味)

• VR全景实训场景:200+5A级景区三维实景,支持VR眼镜/电脑/手机多端体验

• AI实时评分系统:5维度评分(内容/语言/仪态/应变/时间),生成改进建议,准确率85%+

• 突发事件智能模拟:AI随机生成走失/故障/投诉/疾病等突发状况,考核应急处理

• 多语言实训:支持中/英/日/韩/俄等10+语言讲解训练,培养国际导游

• 信创国产化适配:全面兼容国产VR设备/国产AI大模型,支持信创环境部署

对接专业核心课程

核心课程完整对接:

• ✅《导游业务》:导游服务流程/讲解技巧/应变能力全流程实训

• ✅《导游基础知识》:全国/地方导基知识点可视化学习与考核

• ✅《旅游景区服务与管理》:景区服务规范/安全管理实战演练

典型工作任务完整覆盖:

1. ✅ 导游讲解服务 - VR景区讲解/AI虚拟游客互动

2. ✅ 旅游路线设计 - 智能路线规划/时间优化

3. ✅ 应急事件处理 - 突发状况模拟/应急预案演练

4. ✅ 游客满意度管理 - AI游客反馈分析/服务改进

酒店管理与数字化运营专业

核心课程对接:

• ✅《旅游目的地概况》:景区知识学习与讲解

• ✅《旅游服务礼仪》:导游礼仪规范实训

人才培养目标

导游能力画像:

• 高科技能力:掌握VR/AI等智慧旅游技术应用

• 高效能讲解:多语言/多场景讲解能力,游客满意度95%+

• 高质量服务:专业讲解+应变能力+职业素养三位一体

• 创新能力:设计个性化旅游路线/讲解内容创新

• 国际素养:多语言沟通能力,适应入境旅游发展

产教融合实施路径

引企入教模式

企业提供:

• 真实数据:200+5A景区导游词库/讲解视频/游客案例

• 业务场景:导游接团/景区讲解/突发事件处理/游客投诉

• 岗位标准:导游员职业技能标准/导游资格证考核要求

• 在线导师:金牌导游/导游大师在线答疑辅导

学校提供:

• 教学组织:课程编排(48学时理论+实训)/学分认定/考核评价

• 实训场地:VR实训室(VR眼镜/电脑/投影设备)

• 师资团队:专业教师(讲授理论)+企业兼职教师(指导实训)

• 学生管理:分组实训/进度监督/就业推荐

平台提供:

• AI智能辅导:智能体7×24小时个性化指导,错误诊断与知识推荐

• 虚拟仿真:VR全景景区,沉浸式学习

• 自动考评:过程性评价(讲解规范性)+结果性评价(游客满意度),生成能力雷达图

• 证书对接:全国导游资格证考核对接

市域产教联合体建设

区域协同机制:

• 支持区域内多所院校共享200+景区实训资源与案例

• 统一导游讲解标准(流程/质量/服务)与能力认证体系

• 协同开展师资培训(导游大师授课)、教学研讨与技能竞赛

• 共建区域性旅游人才供给生态,服务地方旅游业发展

价值:

• 降低单校建设成本70%+(共享景区资源/软件/导师资源)

• 提升区域旅游人才培养质量与就业率

• 推动教育链-产业链-人才链-创新链深度融合

AI+多模态能力矩阵

行业场景适配表(旅游景区/旅行社/研学机构)

功能模块与说明

业务流程

在教学场景中,教师首先在平台发布一个导游实训项目(如"故宫半日游导游讲解"),学生团队选择景区,佩戴VR眼镜进入"虚拟故宫"进行踩点与讲解词准备。利用"智能讲解词生成"工具,AI自动生成讲解词初稿,学生进行个性化修改。正式实训时,学生面对"AI虚拟游客"进行讲解,AI实时评分系统对讲解内容、语言表达、肢体仪态等进行多维度评估。实训过程中,AI随机触发"突发事件"(如游客突发疾病),考核应变能力。实训结束后,系统自动生成评估报告与改进建议,教师进行点评,学生查看回放视频进行自我复盘。

与智游大模型助手的协同

学生可以通过自然语言与"智游大模型助手"交互,降低使用门槛。例如,输入:"帮我生成一段关于长城的讲解词,适合小学生研学团,时长3分钟",助手自动生成趣味性强、知识点丰富的讲解词。或者"分析一下我刚才的讲解哪里需要改进",助手调取评分数据,指出"语速偏快、知识点遗漏、与游客互动不足"等问题,并推荐改进方法。

部署与对接

部署方式:

• 高校私有化部署于实训中心(VR实训室/计算机机房)

• 旅游企业内部部署(培训中心)

• 云端SaaS服务(公有云/私有云)

系统对接:

• 对接教务系统(学分/成绩同步)

• 对接全国导游资格证考试系统(模拟考试/成绩查询)

• 对接旅游企业HRM系统(员工培训记录)

信创生态:

• 支持国产VR设备(Pico/爱奇艺奇遇)

• 支持国产AI大模型(文心一言/通义千问)

• 全面适配国产操作系统(麒麟OS/统信UOS)

典型应用案例

案例一:某职业技术学院旅游管理专业

• 规模:3个班级/120名学生

• 应用:《导游业务》课程(48学时)全流程实训

• 效果:全国导游资格证通过率93%(行业平均60%),学生讲解能力提升90%+,就业率98%

案例二:某旅行社导游培训中心

• 规模:200名导游员

• 应用:岗前培训/带团演练/应急能力提升

• 效果:新导游上岗时间↓50%,培训成本↓60%+,游客满意度↑至95%+

案例三:某市域产教联合体

• 规模:5所院校/8家旅游企业/500名学生

• 应用:统一导游实训平台,共享200+景区资源与导师

• 效果:建设成本降低70%,区域旅游人才供给能力提升3倍