产品概述

环鸣智旅旅行社智慧云·AI全流程经营管理平台是深度贯彻《教育强国建设规划纲要(2024—2035年)》"培养复合型管理人才"和《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》"人工智能+文旅"的产教融合型智能管理系统。平台对接《旅行社经营管理》《旅游产品策划》等核心课程,通过AI智能线路设计、导游智能调度、千维客户画像、供应商协同管理、虚拟旅行社经营沙盘等技术,培养掌握旅行社全流程运营管理能力的"新质旅行社管理人才"。

系统采用完全自主可控的国产技术栈,与中青旅/携程供应商平台共建,覆盖产品设计/计调/外联/销售/导游/财务全链路,服务《十五五规划》"发展现代旅游业",为旅行社行业数字化转型培养高水平经营管理人才。

核心特色

特色一:AI智能线路设计与成本优化引擎。系统创新性引入AI旅游线路设计助手,基于遗传算法+约束优化模型,综合分析景点热度/地理位置/交通方式/酒店等级/餐标/季节因素/客户预算等20+变量,自动设计最优旅游线路。系统实时计算线路成本(交通费/住宿费/餐费/门票/导游/保险/利润空间),智能推荐性价比最高的资源组合(A级景区+三星酒店+团餐标准50元/人+空调大巴)。相比人工设计,线路设计效率提升8倍,成本优化15%+,客户满意度92%+,产品竞争力提升60%+。系统每周自动生成新线路推荐(热门目的地/季节性线路/主题旅游),帮助旅行社快速响应市场需求。

特色二:导游智能调度与人岗匹配系统。平台采用AI智能调度算法,综合分析导游数据(技能/语言/专长/评分/位置/档期/个人偏好),团队数据(目的地/人数/客源地/特殊需求/出团日期),自动匹配最优导游。系统实时计算导游工作量(当月带团次数/收入/休息天数),确保劳动法合规(每月带团不超过20天/年假保障)。GIS地图展示导游实时位置,优先分配距离团队最近的导游,降低交通成本。相比人工调度,调度效率提升10倍,导游满意度提升30%+(合理分配/减少空跑),游客投诉率降低40%+(导游技能匹配度高),导游利用率提升35%+。

特色三:千维客户画像与精准营销引擎。系统整合客户多维度数据(年龄/性别/职业/收入/家庭结构/旅游频次/目的地偏好/消费习惯/投诉记录/社交媒体行为),构建千维客户画像标签体系,自动分类客户群体:亲子游家庭(推荐主题乐园/研学旅行/寒暑假线路)/蜜月情侣(推荐浪漫海岛/欧洲深度游)/银发族(推荐慢节奏/养生/避寒避暑线路)/探险爱好者(推荐徒步/登山/极限运动)。AI自动推荐最合适的旅游产品,发送个性化营销短信/邮件/微信消息,提升转化率60%+。系统预测客户生命周期价值(LTV),识别高价值客户,提供VIP专属服务,提升复购率50%+,客户流失率降低35%+。

特色四:供应商协同管理与自动对账系统。平台统一管理50+类旅游供应商:酒店(星级酒店/经济连锁/特色民宿)/景区(门票/优惠政策)/车队(大巴/商务车/自驾租车)/餐厅(团餐/特色餐/自助餐)/保险公司(旅游意外险/旅游取消险)/地接社(目的地接待服务)。系统自动记录每次采购(供应商/日期/数量/单价/总价),月底自动生成对账单(应付金额/已付金额/未付金额),支持电子签章确认,财务自动核算。相比人工对账,对账效率提升20倍,账目准确率99.9%+,供应商满意度95%+,降低财务纠纷风险。

特色五:虚拟旅行社经营沙盘全生命周期模拟。平台提供高度仿真的虚拟旅行社经营沙盘,学生以项目小组形式,模拟经营一家旅行社3年完整周期(压缩至3天体验):注册成立(选址/资质办理/资金筹备)→产品设计(线路策划/资源采购/定价策略)→营销推广(门店/OTA/广告/会员招募)→计调操作(接单/确认/发团通知/导游分配)→导游管理(招聘/培训/调度/考核)→财务核算(收入/成本/利润/现金流/税务)→风险管理(投诉处理/退团/旅游安全)。AI模拟市场竞争/突发事件(恶性竞争/导游罢工/旅游安全事故/疫情影响),学生需做出应对决策。创业成功率模拟从20%提升至75%,决策能力提升90%+。

产品亮点/特色功能

• 产教融合实训基地:与中青旅/携程供应商平台/春秋旅游共建,真实运营数据+旅行社总经理在线指导

• AI智能线路设计:综合分析景点/交通/酒店/餐饮/成本,自动设计最优线路,设计效率↑8倍,成本优化15%+

• 导游智能调度:根据技能/语言/位置/档期,自动匹配最优导游,调度效率↑10倍,投诉率↓40%+

• 千维客户画像:分析年龄/偏好/消费/行为,精准推荐产品,转化率↑60%+,复购率↑50%+

• 供应商协同管理:统一管理50+类供应商(酒店/景区/车队/餐厅/保险),自动对账,对账效率↑20倍

• 虚拟旅行社沙盘:模拟经营旅行社3年(注册→产品→营销→计调→财务),创业成功率↑55%,决策能力↑90%+

• 财务可视化驾驶舱:实时监控收入/成本/利润/现金流/应收应付,生成财务报告

• 团队协同管理:计调/外联/销售/导游/财务多角色协同,工作流自动化

• 投诉管理系统:记录投诉/分析原因/跟踪处理/生成改进建议,投诉处理及时率100%

• 信创国产化全栈:国产AI框架(昇腾/飞桨)+麒麟OS+达梦数据库,自主可控

  

对接专业核心课程

核心课程完整对接:

✅《旅行社经营管理》

• 典型任务:线路设计/计调操作/导游管理/财务核算

• 系统对接:AI线路设计,导游智能调度,财务管理模块

• 实训内容:

• 线路设计:AI辅助设计国内/出境旅游线路,计算成本/定价/利润

• 计调操作:接单→确认→预订资源(酒店/车/餐/票)→发团通知→导游分配

• 导游管理:导游招聘/培训/调度/绩效考核/投诉处理

• 财务核算:收入确认/成本核算/供应商对账/利润分析

• 效果提升:旅行社经营管理能力↑90%+,就业率100%

✅《旅游产品策划》

• 典型任务:市场调研/线路策划/产品定价/推广策略

• 系统对接:AI线路设计,市场分析工具,定价模型

• 实训内容:

• 市场调研:分析旅游市场趋势/热门目的地/竞品线路/客户需求

• 线路策划:设计主题旅游线路(亲子/蜜月/银发/探险/研学/红色)

• 产品定价:成本核算+竞品分析+心理定价,制定最优价格

• 推广策略:设计营销方案(广告/促销/会员/渠道合作)

• 效果提升:产品策划能力↑85%+,创新能力↑70%+

✅《旅游市场营销》

• 典型任务:客户开发/关系维护/营销活动/数据分析

• 系统对接:千维客户画像,精准营销工具,数据分析

• 实训内容:

• 客户开发:线上线下渠道获客(门店/OTA/社交媒体/会员推荐)

• 关系维护:CRM客户关系管理,定期回访/生日祝福/专属优惠

• 营销活动:设计促销活动(早鸟价/拼团/满减/会员日),评估效果

• 数据分析:分析营销ROI/客户获取成本/转化率/复购率

• 效果提升:营销能力↑80%+,客户转化率↑60%+

新质生产力人才培养目标

新质劳动者能力画像:

• 旅行社业务能力:掌握线路设计/计调/外联/销售/导游/财务全流程

• 产品策划能力:能独立设计创新旅游线路,满足不同客群需求

• AI技术应用:理解AI线路优化/智能调度/客户画像原理与应用

• 数据分析能力:能基于数据优化运营策略,提升盈利能力

• 创新创业能力:掌握旅行社筹备/运营/管理全流程,创业成功率↑55%+

产教融合实施路径

引企入教模式:

• 企业提供:中青旅提供线路设计案例+携程提供供应商资源+春秋旅游提供运营经验

• 学校提供:教学组织/学分认定/实训场地/师资培训

• 平台提供:AI智能工具/虚拟沙盘/数据分析平台/在线考核

职业资格证书对接:

• 对接导游资格证书培训

• 对接旅行社经理人职业资格认证

• 持证上岗,满足旅行社管理岗位需求

AI+多模态能力矩阵

行业场景适配表

典型应用案例

案例1:某旅游职业学院旅游管理专业

背景:该学院旅游管理专业开设《旅行社经营管理》课程,传统教学模式下,学生反馈计调操作难上手(流程复杂)、导游调度无从下手(不知如何匹配)、财务核算能力弱,毕业生旅行社计调岗位胜任率仅35%。

解决方案:引入旅行社智慧云AI平台,虚拟旅行社沙盘全流程实训,AI线路设计/导游调度/供应商管理真实场景模拟。

实施效果:

• 毕业生就业率从88%提升至100%,对口就业率从48%提升至90%

• 计调岗位胜任率从35%提升至88%,企业满意度从73%提升至98%

• 学生线路设计能力↑8倍,导游调度能力↑10倍,财务核算能力↑85%+

• 创业学生旅行社存活率从20%提升至75%(3年存活率)

案例2:某中型旅行社管理团队培训

背景:某中型旅行社年营收5000万,管理团队30人(计调10人/外联5人/销售8人/导游20人/财务3人),传统运营模式效率低(人工调度导游/手工对账供应商/Excel管理客户),利润率仅8%,低于行业平均12%。

解决方案:部署旅行社智慧云AI系统,AI线路设计优化成本,导游智能调度提升效率,供应商自动对账降低财务成本,客户画像精准营销。

实施效果:

• 线路设计效率提升8倍,成本优化15%+,产品竞争力提升60%+

• 导游调度效率提升10倍,导游利用率从65%提升至90%

• 供应商对账效率提升20倍,财务人员从3人减至1人

• 客户转化率提升60%+,复购率提升50%+

• 年营收从5000万提升至7500万(增长50%),利润率从8%提升至15%