产品概述

环鸣智旅文旅e商云·AI全域旅游电商运营平台是深度贯彻《教育强国建设规划纲要(2024—2035年)》"培养数字经济人才"和《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》"人工智能+文旅"的产教融合型智能运营系统。平台对接《旅游电子商务》《旅游新媒体营销》等核心课程,通过AI行程规划智能体、多模态内容营销、智能客服机器人、OTA多平台运营、数据分析驾驶舱等技术,培养掌握全域旅游电商运营能力的"新质文旅电商人才"。

系统采用完全自主可控的国产技术栈,与携程/飞猪/马蜂窝共建,覆盖产品设计/内容营销/平台运营/客户服务/数据分析全链路,服务《十五五规划》"发展数字文旅产业",为旅游行业数字化转型培养高水平电商运营人才。

核心特色

特色一:AI行程规划智能体个性化定制。系统创新性构建AI旅游规划师智能体,基于大语言模型(GPT/文心一言/通义千问)技术,实现自然语言交互式行程规划。游客输入需求(预算/天数/出行人群/兴趣偏好/特殊要求),智能体自动生成最优行程方案:景点推荐(根据兴趣匹配热门/小众景点)+交通规划(高铁/飞机/自驾最优路线)+住宿推荐(星级/位置/价格匹配)+餐饮推荐(特色美食/人均消费)+时间安排(合理分配游览时长/避开高峰)。系统实时计算总费用/可行性/性价比,提供3-5套备选方案供游客选择。相比人工定制,行程规划效率提升10倍,客户满意度95%+,转化率提升60%+。

特色二:多模态旅游内容智能生成引擎。平台采用AIGC(AI Generated Content)技术,一键生成多模态旅游营销内容:图文攻略(AI撰写游记/景点介绍/美食攻略,配套精选图片)+短视频(AI剪辑景点视频片段,添加字幕/背景音乐/转场特效)+Vlog脚本(生成拍摄脚本/分镜头/旁白文案)+直播脚本(设计直播流程/互动话术/产品植入)+小红书笔记(生成种草文案/九宫格图片/标签话题)。内容产出效率提升10倍,传播效果提升3倍,降低内容制作成本80%+。

特色三:智能客服机器人7×24小时服务。系统内置旅游智能客服机器人,基于NLP自然语言处理+旅游知识图谱(10000+景点/酒店/交通/签证/保险知识),7×24小时处理游客咨询:产品咨询(行程细节/费用明细/包含服务)/预订咨询(库存查询/优惠活动/支付方式)/售后服务(退改签/投诉建议/紧急救援)。多模态交互支持文字/语音/图片输入,智能体理解意图后,自动推荐最合适的产品/解答疑问/转人工客服。相比纯人工客服,响应速度<1秒,准确率96%+,人工客服成本降低70%+,客户满意度92%+。

特色四:OTA多平台统一运营管理。平台统一管理携程/去哪儿/飞猪/美团/抖音旅行/小红书/马蜂窝等8大OTA平台,实现"一次上架,多平台同步":产品信息(标题/详情/图片/价格/库存)统一维护,一键发布到所有平台;订单管理集中处理(多平台订单统一接收/确认/发团);评价管理自动回复(AI生成个性化回复话术);数据分析汇总(各平台流量/转化率/销售额对比)。相比多平台分散管理,运营效率提升5倍,降低运营成本60%+,多平台销售额提升40%+。

特色五:国家政策深度对接与新质人才培养。产品全面落实《教育强国建设规划纲要》"培养数字经济人才"要求,通过AI+大数据技术,将传统旅游电商运营升级为智能化、数据驱动的现代商业模式。贯彻《"人工智能+"行动意见》"人工智能+文旅"部署,培养既懂旅游业务、又掌握电商运营与AI应用的复合型人才。服务《十五五规划》"发展数字文旅产业"目标,为旅游行业数字化转型提供人才支撑,培养具备高科技能力(AI应用)、高效能工作(运营自动化)、高质量产出(高转化率/高复购率)的新质劳动者。

产品亮点/特色功能

• 产教融合实训基地:与携程/飞猪/马蜂窝共建,真实OTA运营数据+电商运营总监在线指导

• AI行程规划智能体:自然语言输入需求,自动生成最优行程(景点+交通+住宿+餐饮+时间),满意度95%+,转化率↑60%+

• 多模态内容生成:一键生成图文+短视频+Vlog+直播脚本+小红书笔记,内容产出效率↑10倍,成本↓80%+

• 智能客服机器人:7×24小时处理咨询/预订/售后,响应速度<1秒,准确率96%+,人工成本↓70%+

• OTA多平台运营:统一管理携程/飞猪/美团/抖音旅行等8大平台,运营效率↑5倍,销售额↑40%+

• 数据分析驾驶舱:实时监控流量/转化率/客单价/复购率/ROI,生成运营优化建议

• 会员营销系统:设计会员体系/积分兑换/专属优惠,提升复购率↑50%+

• 直播带货工具:直播选品/脚本生成/实时互动/销售转化,GMV提升3倍

• 旅游电商运营考证对接:对接1+X电子商务数据分析/网店运营推广职业技能等级证书

• 信创国产化全栈:国产AI框架(昇腾/飞桨)+麒麟OS+达梦数据库,自主可控

  

对接专业核心课程

核心课程完整对接:

✅《旅游电子商务》

• 典型任务:OTA平台运营/产品上架/订单处理/数据分析

• 系统对接:OTA多平台管理,AI行程规划,数据分析驾驶舱

• 实训内容:

• OTA平台运营:携程/飞猪/美团/马蜂窝平台规则学习,产品上架/价格设置/库存管理

• 订单处理:接收订单/确认/发团/售后服务全流程

• 数据分析:分析流量来源/转化率/客单价/ROI,优化运营策略

• 会员运营:设计会员体系(等级/积分/权益),提升复购率

• 效果提升:电商运营能力↑80%+,就业率100%

✅《旅游新媒体营销》

• 典型任务:内容创作/社交媒体运营/短视频营销/直播带货

• 系统对接:多模态内容生成,直播带货工具

• 实训内容:

• 内容创作:AI生成图文攻略/短视频/Vlog/小红书笔记

• 社交媒体运营:微博/小红书/抖音/B站账号运营,粉丝增长策略

• 短视频营销:景点探店/美食打卡/Vlog拍摄剪辑

• 直播带货:直播选品/脚本设计/实时互动/销售转化

• 效果提升:新媒体运营能力↑75%+,内容创作效率↑10倍

✅《旅游产品策划》

• 典型任务:行程设计/产品定价/市场调研

• 系统对接:AI行程规划智能体,竞品分析工具

• 实训内容:

• 行程设计:根据目标客群(亲子/蜜月/银发/探险)设计旅游线路

• 产品定价:成本核算+竞品分析+客户心理价位,制定最优价格

• 市场调研:分析旅游市场趋势/热门目的地/消费偏好

• 效果提升:产品策划能力↑70%+,市场洞察力↑65%+

电子商务专业

核心课程对接:

• ✅《网店运营与推广》:OTA平台运营/流量获取/转化优化

• ✅《电子商务数据分析》:数据采集/清洗/分析/可视化

人才培养目标

能力画像:

• 旅游业务能力:掌握行程设计/产品策划/客户服务全流程

• 电商运营能力:熟练运营OTA平台,掌握流量获取/转化优化/数据分析

• 内容创作能力:能独立创作图文/短视频/直播内容,传播效果显著

• AI技术应用:理解AI行程规划/AIGC内容生成/智能客服原理与应用

• 数据驱动思维:能基于数据分析优化运营策略,提升ROI

产教融合实施路径

引企入教模式:

• 企业提供:携程提供OTA运营经验+飞猪提供平台规则+马蜂窝提供内容运营案例

• 学校提供:教学组织/学分认定/实训场地/师资培训

• 平台提供:AI智能工具/真实运营环境/数据分析平台/在线考核

职业资格证书对接:

• 对接1+X电子商务数据分析职业技能等级证书

• 对接1+X网店运营推广职业技能等级证书

• 持证上岗,满足旅游电商岗位需求

AI+多模态能力矩阵

行业场景适配表

典型应用案例

案例1:某旅游职业学院旅游管理专业

背景:该学院旅游管理专业开设《旅游电子商务》课程,传统教学模式下,学生反馈OTA平台运营难上手(平台规则复杂)、内容创作能力弱(不会写攻略/拍视频)、数据分析能力差,毕业生电商运营岗位胜任率仅40%。

解决方案:引入文旅e商云AI平台,AI行程规划/内容生成/智能客服/OTA运营全链路实训,真实携程/飞猪数据供学生分析。

实施效果:

• 毕业生就业率从90%提升至100%,对口就业率从50%提升至88%

• 电商运营岗位胜任率从40%提升至85%,企业满意度从75%提升至98%

• 学生内容创作能力↑10倍,数据分析能力↑85%+

• 1+X电子商务数据分析证书通过率96%+

案例2:某旅行社电商部门培训

背景:某中型旅行社电商部门20人,传统运营模式效率低(人工回复咨询/手动上架产品/分散管理8个OTA平台),内容产出慢(每周仅发布3篇攻略),客服响应慢(平均5分钟),销售额增长乏力。

解决方案:部署文旅e商云AI系统,智能客服替代70%人工咨询,AIGC内容生成替代人工创作,OTA多平台统一管理。

实施效果:

• 客服响应速度从5分钟缩短至<1秒,客户满意度从82%提升至95%

• 内容产出从每周3篇提升至每天10篇,传播效果提升3倍

• OTA运营效率提升5倍,多平台销售额提升40%+

• 人力成本降低60%,年度销售额增长65%+