人工智能客服实训平台支持语音识别、自然语义识别、上下文语义识别；能够实现自然语言交互；支持微信、Web、机器人终端、手机App等多种客服终端；后端提供客服专业知识库，配置智能搜索引擎，提供应用系统对接接口、渠道对接接口和后台统一管理平台，为前段机器人交互提供技术支撑。

机器人前端平台：支持多种可以互相灵活组合的传统及新型电子渠道的智能接入，支持文本、语音、图像等多种消息交互方式。

统一管理后台：提供会话服务、资源服务、策略服务及监控服务等多种服务功能；提供服务运行框架、消息处理模块及应用开发接口。

智能引擎处理平台：提供自然语言处理、语义分析、逻辑推理及对话管理等智能基础功能，内置自然语言语料库。

知识数据聚合平台：基于智能知识模型实现知识的智能采编、有序积累、高效复用及个性化展现。

机器人分析用户的自然语言后检索知识库中相关内容，并根据实际情况反问一些问题以确认更多细节。得到合适的答案之后，机器人直接将相关信息回复给用户。当遇到机器人无法解答的问题时，机器人可建议用户“该问题目前无法通过智能机器人系统答复，是否转人工在线咨询继续处理？”如用户选择“是”，则无缝转接给人工在线；如用户选择“否”则完成此次咨询。

师生能够基于实训平台结合课程内容，自助搭建专业客服机器人，学生能够自助配置词库，设置词条，设置咨询热点流程，模拟人工咨询流程、设置机器人词库词条训练理解自然语义，掌握智能化客服机器人的配置、管理、运维、使用知识技能。